¿Qué marcas incluye el grupo?, Como son los nuevos nombres e imagen de las compañías? Las empresas pertenecientes a lo que se conocía como Inversura (ahora Suramericana S.A.) relacionadas con seguros, POS y riesgos profesionales cambian de imagen, marca y nombres. Con este cambio de marcas, vemos la posibilidad de dar mayor claridad al público frente a la estructura organizacional y a los roles que cumplen las Compañías que compartimos en nuestra denominación el nombre de Suramericana o sus derivados. En nuestro caso, al denominar Grupo de Inversiones Suramericana, damos claridad sobre los roles que cumplimos. El nuevo nombre para Interoceánica Panamá es: Seguros Suramericana, S.A.
¿Con este cambio de marca se verán afectadas las pólizas en primas y coberturas? Las pólizas seguirán siendo las mismas en primas y coberturas. Los cambios que se den a futuro son por la evolución normal de los negocios y si se llegaran a dar se informarán en la renovación de los respectivos contratos.
¿Habrá alguna modificación en la numeración de las pólizas? Las pólizas mantendrán la misma secuencia de numeración que actualmente manejamos.
¿El cambio de marcas generará aumento en el precio de los productos? No, los valores siguen siendo los mismos. Los cambios que se den a futuro son por la evolución normal de los negocios y si se llegaran a dar se informarán en la renovación de los respectivos contratos.
¿El cambio de marcas genera cambio en las condiciones de los productos? No, las condiciones de los productos siguen siendo las mismas. Si algún producto futuro cambia de condiciones será por otra razón diferente al proyecto de marcas.
¿El cambio de marcas genera cambio en los servicios que recibo de la compañía? No, los servicios de los productos siguen siendo los mismos inicialmente. A futuro las compañías buscarán generar sinergias y nuevos servicios en la dinámica normal del negocio.
¿Que sucede, si yo como cliente tengo una póliza con la marca anterior y tengo un siniestros, si me pagan? Si. Los procesos de la compañía siguen iguales, los cambios solo son a nivel de imagen. Si al salir la marca nueva ya está expedida una póliza el cliente continúa con ese documento hasta la renovación, no es necesario cambiarlo porque sigue siendo válido.
¿Con el cambio de marca la compañía me entregará nuevamente copia de todas mis pólizas? No. Los documentos que tenga el cliente a la fecha de la salida de la nueva marca siguen vigentes, en la renovación les llegará con la nueva imagen pero los actuales siguen siendo válidos.
¿Al cambiar el nombre, cambia la antigüedad que poseo con la compañía? No, la antigüedad continúa con la nueva marca para todos sus productos
¿Porque cambiar el nombre que ya esta posicionado y tiene recordación de marca? La integración de nombres y marcas deberá generar mayor recordación de marca. Los nombres más cortos ayudan a generar mayor cercanía con la compañía y facilitan la comunicación. En las investigaciones ya muchos clientes se refieren a las compañías como “Sura”
¿Los medios de contacto como las líneas de atención al cliente, páginas de Internet y puntos de servicio, tendrán alguna variación? En las líneas de atención al cliente y puntos de contacto no se tendrá modificación, pero si cambiarán sus nombres de la siguiente manera:
Sí, la página web para accesar será: www.sura.com.pa
¿Qué pasará con las pólizas que tengo contratadas? Las condiciones siguen siendo las mismas, solo cambia la imagen para futuros documentos y para la prestación de los servicios
¿La compañía le informará a cada uno de los clientes por escrito los cambios que su cederán? No. Se tiene diseñado un plan de comunicaciones dirigido a los diferentes públicos y por diferentes medios para las diferentes empresas.
¿Se realizará recarnetización a los afiliados de las diferentes compañías? No. Los actuales siguen vigentes, los nuevos que se entreguen a partir de la salida de la nueva marca saldrán con la nueva imagen. Si un cliente requiere cambiarlo debe seguir el procedimiento normal de cada compañía y saldrá con la nueva imagen.
¿Al llamarse diferente cambian las afiliaciones y las debo tramitar nuevamente? No será necesario hacerlo, todo sigue operando como hasta ahora.
¿Se van a mover de sede las oficinas? El cambio de imagen no incluye cambio de sedes. Sin embargo el desarrollo normal de los negocios puede realizar cambios a futuro.
¿Con el cambio de marca es necesario revalidar mi afiliación o contrato con la entidad? No. Todo sigue como hasta ahora y los clientes o usuarios no deberán solicitar revalidación de sus productos
¿Independiente de la sede de cualquier compañía a que se dirija un usuario o cliente, se podrán realizar tramites de todas las compañías? Por el momento cada empresa sigue operando como hasta el momento.
¿Puedo reclamar pagos en cualquier caja pagadora de todas compañías y hacer pagos en cualquier caja recaudadora? Por el momento cada empresa sigue operando como hasta le momento.
¿Será una sola página de Internet? No. Cada negocio tendrá su página web pero conservando el estilo gráfico que nos une. |
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